日前，本地某论坛网友“白饭鱼”发帖称：“WLAN被盗用，导致流量费用虚增几百大元，投诉到10086，只答应补偿一半的费用。想到3·15投诉维权，不知道有没人和我一样的，一起组团去呀。”
WLAN被盗导致话费悄然增加，同样的事情，市民刘先生也曾经遇到过。“有一天，到中午都没人给我打电话，我感觉很奇怪，一打电话才知道停机了。”刘先生查了一下，已经欠费20元。“我平时都是用手机套餐，每月花费30元之内，一般不会超。”刘先生上网查详单，发现WLAN扣费94元，而且是在珠海使用的。“我自己都不知道WLAN密码！怎么还在异地消费？”通过客服，刘先生修改了WLAN密码，并退回了相关费用。
WLAN账号100小时才15元
部分网友在跟帖中表示网上有出售WLAN账号及密码的店铺。记者在淘宝网随便点开一家店铺，发现100小时才15元左右，比营业厅的便宜很多。从一些评论上看，有些网友表示“的确便宜，运气好的一个月换一次账号，运气差的两三天就得换账号”。有的则说“刚开始挺好，用了几天就不能用了”。从评价里也可以看出，满意与不满意的评价几乎是各占一半。而当记者询问这些账号的来源和安全性时，一位店主支支吾吾地表示“这些号码都很安全，而且根本查不出来谁在使用。我们一个月卖了将近50个，大可放心”。
按理说，密码是按手机号设置的，应该一机一号，这些店铺是怎么有这么多WLAN密码的呢？记者拨通有关客服咨询，客服人员表示，的确出现过密码被盗的现象，但客户设置密码都是在保密状态，通信公司对密码并不知情，更不会储存。“这些来路不明的号码，用一段时间后，手机可能会产生其他费用，或显示手机不在状态，或手机卡无法使用等。”对于网上叫卖的WLAN密码，客服人员也提醒市民要谨慎购买，以防上当受骗。
如何避免WLAN账户被盗用？
要怎样避免手机的WLAN账户被盗用？10086客服表示：一般开通WLAN业务都是用户在手机上直接操作的，系统会以短信的方式给用户发来上网密码。为了保障手机使用安全，最好不要将手机借给陌生人使用。如果客户要开通WLAN账户，由于原始的密码一般都很简单，比如123456或是6个0等，不法分子正是通过技术手段盗取密码。最好马上将密码修改为字母与数字组合形式的6位密码，以提高密码的安全性。如有可能，最好是亲自到营业厅办理WLAN业务，并亲自设立密码。平时登录WLAN页面的时候，要注意看清楚网址，慎防疑似的“钓鱼”网站，在公共场所、网吧使用WLAN，下线后记得退出账号。
如果发现WLAN账户被盗用怎么办？客服就表示，如果用户发现自己的话费突然攀升，可以立即联系10086热线进行核查，如果确认是WLAN账户被盗用，用户可自助修改或者重置密码。
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今年通讯消费咨询和申诉量下降
通讯服务类消费咨询和申诉量虽然比往年有所下降，但仍以428宗的总量成为了消费者关注的第三大热点问题。主要问题有：一是收费问题，包括多收、错收费，办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等。二是无端开通增值服务，消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费，增值业务短信订制容易但退订难等。三是信号问题，部分边远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通信信号不好影响通话质量等。
为此，清远市工商局“12315”也提醒消费者在选择通讯服务时要注意以下几点。一是签订协议要细心，在开通套餐、增值服务或参加购机送话费时，要认真审阅协议的各项条款，弄清收费标准、服务起止时间、业务取消方式、有无特殊规定等，确定无异议后再签字确认，做到明明白白消费。二是理性参与促销活动，消费者应从自己实际考虑，理性、谨慎参与赠送话费等优惠活动，对话费返还时间、返还方式、实际赠送话费金额、范围、是否同时要求开通某些收费项目要弄清楚；充值话费要选择正规的运营商营业点，不要轻信街边小摊贩的充值优惠信息。三是谨慎使用免费试用业务，对需要自己取消的免费试用增值业务要注意免费期限，避免被自动扣费。另外，手机用户要妥善保存有关业务宣传单、协议、交费凭证、短信等资料信息，以便发生纠纷时能有效举证。
今年将建300多个免费无线接入点
今年是“数字清远”全面建设起步年，记者近日从《清远市公共场所免费无线网络建设实施方案(初稿)》中了解到，市民最关心的公共场所免费无线网络建设今年将加快推进，300多个免费无线接入点从今年开始分三期建设完成。
全市免费无线网络第一期试点以覆盖车站、码头、公园、好来登候机楼以及新城、旧城、清新区中心区域的其他公共场所为主，建设67个热点，无线接入点121个；第二期是在第一期的基础上优化改善和补点，建设58个热点，无线接入点97个。同时推动商业场所免费无线热点建设，采取财政奖励措施，推动餐饮、住宿、旅游、商业街等商业场所的免费热点建设，最终使市中心区域的无线接入点达到上万个；第三期是推动除了城区和清新的其他各县(市)中心区域免费热点建设，建设141个热点，无线接入点282个。
